INFOGRAFÍA:
Universidad Mariano Gálvez de
Guatemala
Facultad de Ciencias de la
Administración
Maestría en Administración de Recursos
Humanos
Curso Reingeniería y Administración de
Procesos
GLOSARIO DE TERMINOS DE REINGENIRÍA
Por.
Lic. Eluvia María Posadas Melgar.
Carné: 1528-04-11692
Escuintla 31 de agosto 2013
GLOSARIO DE TERMINOS DE REINGENIRÍA
A
1. Administración
de procesos: es una
forma de enfocar el trabajo, donde se persigue el mejoramiento continuo de las
actividades de una organización mediante la identificación, selección,
descripción, documentación y mejora continúa de los procesos.
2. Agente
de cambio: Persona o
grupos de personas que son responsables de la implantación de los cambios.
3. Agente
de cambio: son personas llamadas a influir sobre
individuos, grupo y organizaciones.
4. Alcance: Es el tiempo, el costo, el riesgo y
el cambio social implícito en la reingeniería de cada proceso
5. Autoevaluación: se analiza los puntos fuertes y los
puntos débiles de la organización, como los ciclos de vida, estructura, cultura
y tareas.
6. Automatización
estratégica:
considera como se puede alcanzar la solución técnica, con atención a la
aplicación de tecnología y las opciones de implementación.
B
8. Balance
score card: es la representación en una
estructura coherente, de la estrategia del negocio a través de objetivos
claramente encadenados entre sí, medidos con los indicadores de
desempeño, sujetos al logro de unos compromisos (metas) determinados y
respaldados por un conjunto de iniciativas o proyectos.
9. Benchmarking: procedimiento sistemático y continuo
para evaluar productos y servicio y procesos de trabajo de las organizaciones
que son reconocidas como representativas de las mejores organizaciones.
10. Búsqueda
de metas: fundamento
que establece las metas y los objetivos corporativos con los cuales tiene que
correlacionarse los diversos procesos.
C
11. Cadena
de mando: conjunto de
relaciones de dirección y subordinación que abarcan desde la parte superior de
una organización hasta sus niveles más operativos, con el objetivo de lograr
una adecuada coordinación entre niveles.
12. Cadena
de valor: la cadena
de valor categoriza las actividades que producen valor añadido en una
organización. para cada actividad de valor añadido han de ser identificados los
generadores de costos y valor.
13. Cambio: Modificación
de una cosa para convertirla en algo distinto u opuesto
14. Capacitar
al equipo: se definen
las experiencias administrativas, se desarrolla trabajo en equipo, se aprende
el método, escoger las herramientas manuales o automatizadas que se van a usar
en el proyecto.
15. Cliente: es
la persona, empresa u organización que adquiere o compra de forma voluntaria
productos o servicios que necesita o desea para sí mismo, para otra persona o
para una empresa u organización; por lo cual, es el motivo principal por el que
se crean, producen, fabrican y comercializan productos y servicios.
16. Competencia: es la capacidad de
poner en operación los diferentes conocimientos, habilidades, pensamiento,
carácter y valores de manera integral en las diferentes interacciones que
tienen los seres humanos para la vida en el ámbito personal.
17. Comunicación: proceso por el cual se transmite una
información entre un emisor y un receptor.
18. Correlación
recursos: se calcula
el número de empleados y los gasto en cada actividad y cada proceso
19. Control
de gestión: es el
proceso mediante el cual los directivos influyen en otros miembros de la
organización para que se pongan en marcha las estrategias de ésta.
20. Correlación
organizacional: toma
las tareas y las actividades específicas relacionadas con
21. Creatividad: Consiste
en encontrar procedimientos o elementos para desarrollar labores de manera
distinta a la tradicional, con la intención de satisfacer un determinado
propósito.
22. Cuestión
social: se refiere a
cuánta perturbación se está dispuesta a producir en la vida de las personas, se
considera a los empleados sobrantes, recapacitación y socios en los negocios.
23. Cultura: conjunto de supuesto y creencia
básicas que son compartidas por los
miembros de una organización; opera conscientemente y define por si misma una
visión organizacional y su entorno.
D
24. Descompensación: técnica para identificar y separa los
sub-procesos o las actividades dentro de un sub-proceso.
25. Destreza: es
la habilidad o arte con el cual se realiza una determinada cosa, trabajo o
actividad.
26. Diagrama
causa y efecto: es una forma de organizar y representar las
diferentes teorías propuestas sobre las causas de un problema. se conoce
también como diagrama de Ishikawa o diagrama de espina de pescado y se utiliza
en las fases de diagnóstico y solución de la causa.
27. Diagrama
de flujos: Es una representación gráfica de un
proceso. cada paso del proceso es representado por un símbolo diferente que
contiene una breve descripción de la etapa de proceso.
28. Diamante
del sistema de negocios:
modelo gráfico ideado por Hammer and Company, para describir la forma en que
las organizaciones realizan su trabajo, el cual debe ser cambiado por la
reingeniería en cada uno de sus cuatro elementos: a) procesos; b) oficios y
estructuras; c) sistemas de administración y medición; y d) valores y
creencias.
29. Diseño
social: organiza y
estructura los recursos humanos que tendrán a su cargo el proceso rediseñado.
30. Dolor
en necesidad de reingeniería:
se da por bajas utilidades, participación del mercado que se contrae
31. Dueño
de proceso: es un
gerente de alto nivel a quien se le ha asignado la responsabilidad de rediseñar
un proceso específico. es un líder "en lo pequeño". deberá contar con
autoridad, prestigio y poder dentro de la organización, toda vez que también
deberá motivar y asesorar a sus equipos
E
32. Economía: este concepto se relaciona con la
capacidad de una institución para generar movilizar adecuadamente los recursos
financieros en pos de sumisión institucional.
33. Efectividad: Es
la capacidad de lograr un efecto deseado, esperado o anhelado. Enfoque
sistemático: Es un método por el
cual se estudia un objeto para comprender los aspectos de la realidad, teniendo
en cuenta cada una de sus partes o componentes como uno solo.
34. Eficiencia: logro de los objetivos previamente
establecidos, utilizando un mínimo de recursos. el concepto de eficiencia
describe la relación entre dos magnitudes físicas: la producción física de un
bien o servicio, y los insumos que se utilizaron para alcanzar ese nivel de
producto.
35. Elementos
sustentadores: los
sistemas, las políticas y las estructuras organizacionales que existen para
permitir procesos estratégicos de valor agregado.
36. Entender
el flujo del proceso:
esta tarea amplia la comprensión de los aspectos dinámicos del proceso modelado
identificando puntos primarios de decisión y subprocesos, identificando variaciones
de flujo.
37. Entender
la estructura del proceso:
en esta tarea se amplía la comprensión de los aspectos del proceso,
identificando todas las actividades y pasos del proceso.
38. Entrenamiento: Adquisición de habilidades,
capacidades y conocimientos para el desarrollo de una actividad
39. Equipo
de reingeniería: es
el conjunto de personas encargado del "trabajo pesado" de rediseñar
la organización, normalmente está formado por dos tipos de miembros: "los
de adentro" y "los de afuera". los primeros conocen la función a
fondo, por lo que pueden seccionarla en actividades lógicas; los segundos
aportan objetividad y buena dosis de perspectiva del cliente.
40. Equipos
de trabajo autodirigidos:
determina la forma en que cada equipo de proceso administra, planifica, controla
y decide el trabajo producido por el equipo y el trabajo.
41. Especificación
de cargos: determina
las destrezas que se necesitan y los conocimientos necesarios para cada una de
las nuevas posiciones definidas.
42. Estrategia: enfoque conceptual que una organización
usará para lograr los objetivos de sus esfuerzos de reingeniería.
43. Evaluación
ambiental: identifica
fuerzas externas, tales como económicas sociales, legales, éticas, etc., las
cuales pueden amenazar o brindar oportunidades.
F
44. Facultar
empleados: es definir
responsabilidades, particularmente de toma de decisiones que se pueden
trasladar al nivel del empleado.
45. Formación
de equipos: define ahora
y estructura los necesarios equipos de procesos, en cuanto a recursos,
responsabilidades y dotación de personal
46. Función: componente de un proceso que recibe
un insumo físico o informacional y lo transforma en un producto físico o
informacional. también se le conoce como sub-proceso.
47. Fuerza de Trabajo:
Conjunto de
condiciones físicas y espirituales que se dan en la personalidad viviente de un
hombre y que ésta pone en acción al producir bienes de cualquier tipo.
I
48. Identificación: desarrolla un modelo del negocio
orientado al cliente, identifica los procesos estratégicos de valor agregado.
49. Infografía: es una representación visual de los
propios textos; en la que intervienen descripciones, narraciones o
interpretaciones, presentadas de manera gráfica normalmente figurativa.
50. Impacto: es la contribución actual y potencial
de cada proceso a las metas de la empresa.
51. Indicador: son herramienta de medidas cuyo
objetivo es contar con un estándar contra el cual evaluar, estimar o
demostrar el progreso con respecto a metas establecidas.
52. Ingeniería
informática:
identifica los elementos de información en el sistema, las reciprocas
relaciones de estos elementos y sus relaciones con los procesos y las
actividades que los producen y consumen.
53. Innovación: capacidad que posee una persona para
aplicar ideas nuevas en una organización con la finalidad de mejorar los resultado
54. Integrar
visiones: es posible
que los ideales internos y externos estén en conflicto, esta tarea identifica
tales conflictos y busca acomodamiento entre las capacidades alternas para
producir la visión integrada más eficaz.
M
55. Matrices
de destreza: ayudan a
diagramar las habilidades que requiere cada nueva posición y a definir los
conjuntos de características del cargo quedarán forma a los equipos de
procesos.
56. Mediciones: Son
definidas generalmente, como una serie de acciones orientadas a medir, evaluar,
ajustar y regular las actividades de una empresa
57. Medida
del rendimiento:
ayuda a identificar los puntos apropiados para controles de procesos y
captación de datos de rendimiento.
58. Mejora
de la productividad:
significa que los procesos rediseñados necesitan menores operarios para
manejarlos que los procesos a los cuales reemplazan.
59. Mejoramiento
continúo de procesos:
método mediante el cual se pretende mejorar la forma en que los productos y
servicios son proveídos, y las operaciones internas y de gerencia son
ejecutadas. el método de mejoramiento continuo requiere que todas las
actividades sean medidas y evaluadas permanentemente para descubrir cómo éstas
pueden ser mejoradas desde el punto de vista del cliente.
60. Metodologías: Es
el conjunto de procedimientos racionales utilizados para alcanzar una gama de
objetivos que rigen en una investigación científica, una exposición doctrinal o
tareas que requieran habilidades, conocimientos o cuidados específicos.
61. Modelación
de clientes: es tener
una comprensión total de los clientes, su relación con la organización y, lo
más importante, sus expectativas.
62. Modelación
de procesos: produce
representación gráfica de los procesos y subprocesos individuales, mostrando el
orden de las actividades, identificando insumos y productos, lo mismo que los
factor es críticos de éxito.
63. Modelo: representación de una porción de la
realidad en sus elementos más pertinentes para la solución del problema o
situación que afrontamos.
64. Motivación: estimular a buscar y entender la
oportunidad de cambios decisivos.
O
65. Organización: grupo humano compuesto de
especialistas que trabajan juntos en una tarea común. a diferencia de la
sociedad, la comunidad o la familia que son las agrupaciones sociales típicas
la organización se diseña y no se funda
ni en la naturaleza psicológica del hombre ni en la necesidad biológica.
66. Outplacement: desvinculación programada o asistida
de un individuo desde una organización, para la búsqueda de un nuevo empleo o
reorientación a una nueva actividad.
67. Outsourcing: herramienta de gestión que busca
externalizar todos aquellos servicios o productos en que la organización no es
especialista, o que no le es eficiente generar internamente.
P
68. Paradigma
cambiante: es un
nuevo enfoque aplicado a los negocios que considera que la operación está
orientada hacia un cambio continuo; y sostiene que calidad y eficiencia sólo
pueden mejorarse a través de una constante evolución. el paradigma cambiante es
un entorno conceptual, en el cual son constantes la evaluación de ideas nuevas
y la búsqueda de escenarios de operación más eficaces.
69. Paradigma: conjunto de reglas orientadas a
establecer límites y a describir cómo solucionar problemas dentro de esos
límites.
70. Pasos: una serie de actividades relacionadas
entre sí, que convierten insumos en resultados (cambiando el estado de las
entidades pertinentes).
71. Patrocinador: ejecutivo del más alto nivel a quien
es a signada la responsabilidad de apoyar el proyecto de reingeniería y al
equipo de tal proyecto.
72. Planificar
el cambio: se da lo
que llamamos resistencia al cambio que se introduzca al proyecto de
reingeniería y que el cambio hay que gestionarlo para que el proyecto salga
adelante.
73. Preparación: consenso ejecutivo sobre metas y los
objetivos, que se buscan con el avance decisivo del negocio.
74. Proyecto: Es un plan de trabajo, con acciones sistemáticas, coordinadas entre sí, valiéndose de los
medios necesarios y posibles, en busca de objetivos específicos a alcanzar en
un tiempo previsto.
75. Plataforma: la elección de una herramienta de
reingeniería automatizada, implica igualmente la elección de la computadora
sistemas operativos y redes de área local.
76. Posición
y compensación:
dentro de la organización rediseñada dependen menos de las personas que se
tienen bajo las órdenes, que el que ordena
77. Proceso: es una serie de actividades
relacionadas entre sí que convierten insumos en productos (cambiando el estado
de las entidades de negocios pertinentes).
78. Procesos
estratégicos de valor agregado:
subconjuntos de todos los procesos que son importantes tanto para nuestra
estrategia corporativa como para los clientes.
79. Procesos
rediseñados: en este
los cargos son más amplios y requieren mayor responsabilidad y más destrezas.
80. Programas: Son
un conjunto de metas, políticas, procedimientos. reglas, asignaciones de
tareas, pasos a seguir, recursos a emplear y otros elementos necesarios para
llevar a cabo un determinado curso de acción; por lo general están respaldados
por presupuestos.
81. Puntos
de referencia:
comparaciones con los resultados específicos alcanzados por diferentes
organizaciones
R
82. Redefinir
alternativas: evalúa
la necesidad de casos especiales silos hay en el proceso, considera agregar los
casos especiales en procesos separados, busca reemplazar un solo proceso
complejo por uno o más procesos simples.
83. Rediseño
rápido y radical: es
un espacio de tiempo apropiado y qué significa para nosotros un cambio decisivo
84. Rediseño: cambio radical (en oposición a
mejora) de un proceso para lograr un alto nivel de desempeño.
85. Reingeniería
en procesos: es el
rediseño rápido y radical en cuanto a procesos estratégicos se refiere dentro
de una organización que dan un valor agregado, con el objeto de minimizar los
flujos de trabajo y la productividad para lograr una mejora continua.
86. Reingeniería:
Es el rediseño fundamental y
radical de los procesos del negocio, para lograr mejoras.
87. Rentabilidad:
es la capacidad que tiene algo para generar suficiente
utilidad o ganancia.
S
88. Sistema: Es un conjunto de partes o elementos
organizados y relacionados que interactúan entre sí para lograr un objetivo.
los sistemas reciben (entrada) datos, energía o materia del ambiente y proveen
(salida) información, energía o materia.
89. Subproceso
de cambio de pedido:
se ejecuta cuando el pedido recibido no es nuevo sino que modifica otro pedido
que se había recibido anteriormente.
90. Subproceso
de nuevo cliente: se
lleva a cabo cuando se recibe un pedido de un cliente nuevo.
91. Subproceso
de riesgo de crédito:
se ejecuta cuando el crédito del cliente no es suficiente para despachar el
pedido como se solicitó.
T
92. Tecnología: Es
el conjunto de conocimientos técnicos, ordenados científicamente, que permiten
diseñar y crear bienes y servicios que facilitan la adaptación al medio
ambiente y satisfacer tanto las necesidades esenciales como los deseos de la
humanidad.
93. Temor
en necesidad de reingeniería:
se da por la competencia osada y mercados cambiantes, se debe de hacer algo en
forma oportuna.
94. Tiempo
efectivo del proceso:
intervalo real de tiempo en que se trabaja para convertir los insumos en
productos, tiene que ser inferior o igual al tiempo en proceso.
95. Tiempo
en cola: es el
intervalo de tiempo que media desde el momento en que se reciben los insumos
hasta que se actúan sobre ellos.
96. Tiempo
en proceso: es el
tiempo que transcurre desde que se empieza a trabajar en los insumos hasta que
se termina el trabajo en los productos.
97. Tiempo
en tránsito: es el
que se necesita para que los insumos de una actividad o paso lleguen hasta él.
98. Tiempo
fuera de cola: es el
tiempo que transcurre desde el momento en que se terminan los productos hasta
que empiezan pasar a la nueva actividad o paso.
99.
Tiempo transcurrido: en una actividad o paso es la suma de
los tiempos en tránsito, en cola, en proceso y fuera de cola
V
100. Visión: busca avance decisivo en los
procesos; los analiza y los estructura como visiones de cambio radical.
101. Visualización: es la actividad global que describe
la naturaleza de un proceso radicalmente cambiado, compuesto únicamente de
aquellas tareas y actividades que realmente agregan valor.
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