Universidad Mariano Gálvez de Guatemala.
Facultad de Ciencias de la Administración.
Maestría en Administración de Recursos
Humanos.
Curso Reingeniería y Administración de
Procesos.
Diagrama
de Causa y Efecto
El
diagrama causa-efecto es una forma de organizar y representar las diferentes
teorías propuestas sobre las causas de un problema. Se conoce también como
diagrama de Ishikawa o diagrama de espina de pescado y se utiliza en las fases
de Diagnóstico y Solución de la causa.
Cuando se ha identificado el problema a
estudiar, es necesario buscar las causas que producen la situación anormal.
Cualquier problema por complejo que sea, es producido por factores que pueden
contribuir en una mayor o menor proporción. Estos factores pueden estar relacionados
entre sí y con el efecto que se estudia. El Diagrama de Causa y Efecto es un
instrumento eficaz para el análisis de las diferentes causas que ocasionan el
problema. Su ventaja consiste en el poder visualizar las diferentes cadenas
Causa y Efecto, que pueden estar presentes en un problema, facilitando los
estudios posteriores de evaluación del grado de aporte de cada una de estas
causas.
Cuando se estudian problemas de fallos en
equipos, estas pueden ser atribuidos a múltiples factores. Cada uno de ellos
puede contribuir positiva o negativamente al resultado. Sin embargo, algún de
estos factores pueden contribuir en mayor proporción, siendo necesario recoger
la mayor cantidad de causas para comprobar el grado de aporte de cada uno e
identificar los que afectan en mayor proporción. Para resolver esta clase de
problemas, es necesario disponer de un mecanismo que permita observar la
totalidad de relaciones causa-efecto.
Un Diagrama de Causa y Efecto facilita
recoger las numerosas opiniones expresadas por el equipo sobre las posibles
causas que generan el problema. Se trata de una técnica que estimula la
participación e incrementa el conocimiento de los participantes sobre el
proceso que se estudia.
El Diagrama de
Causa y Efecto es un gráfico con la siguiente información:
- El problema que se pretende diagnosticar
- Las causas que posiblemente producen la situación que se estudia.
- Un eje horizontal conocido como espina central o línea principal.
- El tema central que se estudia se ubica en uno de los extremos del eje horizontal. Este tema se sugiere encerrase con un rectángulo. Es frecuente que este rectángulo se dibuje en el extremo derecho de la espina central.
- Líneas o flechas inclinadas que llegan al eje principal. Estas representan los grupos de causas primarias en que se clasifican las posibles causas del problema en estudio.
- A las flechas inclinadas o de causas primarias llegan otras de menor tamaño que representan las causas que afectan a cada una de las causas primarias. Estas se conocen como causas secundarias.
- El Diagrama de Causa y Efecto debe llevar información complementaria que lo identifique. La información que se registra con mayor frecuencia es la siguiente: título, fecha de realización, área de la empresa, integrantes del equipo de estudio, etc.
Lic: Eluvia María
Posadas Melgar 1528-04-11692
Escuintla, 24 de agosto 2013
EJEMPLO DE DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO
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